Виталий Смирнов. Скриншот эфира СТВ
Замминистра ЖКХ Виталий Смирнов в программе «Неделя» на телеканале СТВ назвал ТОП-5 обращений беларусов. По его словам, жалобы зависят о поры года, дня недели, времени суток.
В первом квартале текущего года на службу 115 поступило более миллиона заявок, что, по информации представителя ведомства, на 5% меньше данных прошлого года. В лидерах были низкая температура горячей воды, отсутствие освещения на лестничной клетке, необходимость ямочного ремонта и плохое освещение придомовой территории.
«По каждому обращению установлены определенные сроки, то есть в какой период, когда и как должно быть устранено. Например, течь кровли – должны быть незамедлительно приняты меры по устранению, по ремонту в течение 3-5 суток должны быть приняты меры, чтобы обеспечить ремонт этой кровли. Или течь системы отопления, системы водоснабжения. То есть должны устраняться немедленно», — рассказал он.
При этом он отметил, что фиксируются нарушения сроков исполнения.
«За прошлый год почти 12% заявок было выполнено с нарушениями сроков требований Технического кодекса установившейся практики. Поэтому мы ввели практику обратного обзвона. То есть служба 115 звонит потребителю: были ли у вас исполнители, что делали, как делали, довольны ли вы выполненной работой. Первое, что мы внедрили, это обратный обзвон, общение с потребителями. Следующий момент, что мы сделали это на коллегиях Министерства, проводим их в различных регионах страны, то есть мы отдельным вопросом рассматриваем работу организаций системы жилищно-коммунального хозяйства, местных органов власти со службой 115», — сообщил замминистра.