Фото: Reform.by
«Приорбанк» запустил виртуального голосового консультанта. ВиК теперь будет приветствовать клиентов при звонке в контакт-центр.
ВиК создан на базе технологий искусственного интеллекта и распознавания естественной речи. Он понимает смысл вопроса и переключает клиента на соответствующего специалиста, утверждает пресс-служба банка.
Кроме того, виртуальный консультант может предоставить данные об остатке на счете, предупредить о технологических работах. В ближайшее время он научится отвечать на вопросы о задолженности по кредиту и остатку основного долга, проверять статус карточки и обнулять неверные попытки ввода ПИН-кода.
Консультант разработан при участии украинской компании NovaIT.